Qualitätspolitik
Zugänglichkeits- und Qualitätspolitik
Wir von ILUNION Hotels möchten unseren Kunden einen exklusiven Service bieten, der uns von unseren Mitbewerbern abhebt und der unser wichtigster Wettbewerbsvorteil ist. Wir sind uns der kontinuierlichen Entwicklung der Anforderungen im Tourismussektor und der Bedeutung, die der Gewährleistung einer maximalen Zufriedenheit der Kunden/Nutzer durch die Bereitstellung von Dienstleistungen im Einklang mit ihren Bedürfnissen und Erwartungen zukommt, bewusst und sind daher bestrebt, Aspekte wie die universelle Barrierefreiheit sowie den Schutz und die Bewahrung unserer Umwelt in unsere Prozesse einzubeziehen. Die Geschäftsleitung stellt die personellen und materiellen Ressourcen zur Verfügung, die für die Entwicklung und Umsetzung dieser Richtlinie im Unternehmen erforderlich sind.
Die sich aus dieser Richtlinie ergebenden allgemeinen Grundsätze bzw. Ziele können wie folgt zusammengefasst werden:
1. Angebot von Dienstleistungen, die den Erwartungen und Bedürfnissen sowohl interner als auch externer Kunden entsprechen; kontinuierliche Bewertung und Verbesserung dieser Dienstleistungen durch einen engen Kontakt zu den Kunden und die Vorwegnahme ihrer Erwartungen.
2. Einplanung und flexible Behebung von Ausfällen und Problemen mit einer klaren Ausrichtung auf Service, Information und ggf. Kundenbetreuung.
3. Schaffung der notwendigen Mechanismen zur Steuerung aller Prozesse und zur Prozessoptimierung durch ein Feedback, das zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Umweltmanagements, der Qualität und der Barrierefreiheit führt.
4. Förderung des Lernens in Bezug auf alle Abläufe im Zusammenhang mit Management, Betrieb, Umweltschutz und Barrierefreiheit durch Anpassung und kontinuierliche Verbesserung. Förderung der Kommunikation, Sensibilisierung und Beteiligung aller mit ILUNION Hotels verbundenen Akteure (Beschäftigte, Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und die Gesellschaft im Allgemeinen).
5. Gewährleistung der Wirtschaftlichkeit und Kostenoptimierung.
6. Verbesserung des sozialen Wohlergehens durch einen Beitrag zum Wohlstand und zur nachhaltigen Entwicklung der Gemeinwesen, in denen wir tätig sind; Förderung der sozialen Integration, Schaffung menschenwürdiger und fair bezahlter Arbeitsplätze, Schaffung eines barrierefreien Umfelds zur Verbesserung der Leistung der Arbeitnehmer, der Lebensqualität von Nutzern mit funktionalen Einschränkungen und des Kundendienstes.
7. Förderung der Teamarbeit durch interne Kommunikation und die Bildung abteilungsübergreifender Teams.
8. Einhaltung aller anwendbaren Gesetze (Tourismus, Barrierefreiheit und Umweltschutz) sowie der Erwartungen unserer Kunden, der DALCO-Anforderungen an Barrierefreiheit (DALCO = Fortbewegung, Lokalisierung, Erfassung und Kommunikation), der Vorschriften und Anforderungen mit Bezug auf betriebliche Abläufe und Wirtschaftlichkeit sowie aller weiterer Erfordernisse, denen sich das Unternehmen verpflichtet hat.
9. Vermeidung und Minimierung möglicher negativer Auswirkungen unserer Unternehmensaktivitäten auf die Umwelt durch Rationalisierung des Ressourceneinsatzes sowie eine Minimierung der Schadstoffemissionen und der Abfallproduktion. Engagement für eine nachhaltige Entwicklung unserer Umwelt.
10. Förderung des nachhaltigen gesellschaftlichen Wachstums durch einen effizienten und verantwortungsvollen Dienst an der Gesellschaft unter einem ständigen Streben nach Spitzenleistungen und der Achtung der Menschenrechte.
Diese Grundprinzipien werden mittels spezifischer Ziele (Qualität, Barrierefreiheit und Umweltschutz) konkretisiert und umgesetzt; die Umsetzung der Ziele wird regelmäßig geprüft und bewertet. Sollte ihre Einhaltung gefährdet sein, werden die entsprechenden Maßnahmen ergriffen.
Das von ILUNION Hotels entwickelte integrierte Managementsystem basiert auf der Anwendung und strengen Einhaltung der Richtlinien, die im Systemhandbuch und der zugehörigen Dokumentation beschrieben werden.
Die in der Dokumentation des Managementsystems festgelegten Richtlinien sind auf allen Ebenen des Unternehmens verbindlich. Die Kenntnis und aktive Umsetzung dieser Richtlinien ist eine wesentliche Voraussetzung für die erfolgreiche Orientierung an unserem Leitbild und an unseren Zielen.