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Zugänglichkeits- und Qualitätspolitik
ILUNION Hotels möchte seinen Gästen einen einzigartigen Service bieten, der ILUNION von seinen Mitbewerbern unterscheidet und diesen Service zu seinem wichtigsten Vorteil bei der Wettbewerbsfähigkeit macht. Deshalb, im Bewusstsein der ständigen Weiterentwicklung im Bereich der Anforderungen des touristischen Sektors und wohl wissend, wie wichtig es ist die absolute Zufriedenheit seiner Gäste/Nutzer entsprechend ihrer Bedürfnisse und Erwartungen zu garantieren, verpflichtet sich ILUNION Aspekte im Bereich universeller Zugänglichkeit, der umweltfreundlichen Weiterentwicklung, dem Respekt vor der Umwelt und der Erhaltung unserer Umgebung in seine Verfahren einzugliedern. Die Leitung wird die Mittel, sowohl personeller als auch materieller Art, zur Verfügung stellen, die notwendig sind, um diese Politik in der Organisation zu entwickeln und zu entfalten.
Die Leitlinien, die sich aus dieser Politik ergeben, kann man unter den folgenden Prinzipien oder allgemeinen Zielen zusammenfassen:
1. Einen Service zu bieten, der sowohl interne als auch externe Kunden befriedigt. Deshalb müssen wir nicht nur ihren Bedürfnissen gerecht werden und sie befriedigen, sondern auch in der Lage sein, ihren Erwartungen vorauszueilen, mittels permanentem Kontakt, der es uns erlaubt ihre Eindrücke bezüglich unserer Serviceleistungen zu bewerten, um sie ständig zu verbessern.
2. Über die notwendige Flexibilität zu verfügen, um mögliche Auswirkungen der Serviceleistungen vorauszusehen und zu lösen, indem man sie mit einer klaren Ausrichtung hin zu Service, Information und, falls notwendig, Unterstützung des Kunden ergänzt.
3. Die notwendigen Mechanismen etablieren, um alle Prozesse leiten zu können und deren Verbesserung zu ermöglichen mittels einer Rückkoppelung, die eine ständige Verbesserung des Managements der Umwelt, der Qualität und der Zugänglichkeit der Serviceleistungen generiert.
4. Das Erlernen der Prozesse der Unternehmensführung, des operativen Geschäfts, des Umweltmanagements und der Zugänglichkeit durch Anpassung und ständige Verbesserung fördern. Beizutragen zu der Kommunikation, Sensibilisierung und Beteiligung aller mit ILUNION Hotels verbundenen Akteure (Arbeiter, Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und die Gesellschaft insgesamt).
5. Über die Effizienz der Rentabilität und der Kostenoptimierung wachen.
6. Das Allgemeinwohl verbessern indem man die soziale Integration fördert, würdige und gerecht entlohnte Arbeitsplätze schafft, zugängliche Umgebungen erstellt, zur Verbesserung der Leistung der Mitarbeiter, der Lebensqualität der Nutzer mit funktionalen Einschränkungen und des Service am Kunden.
7. Die Arbeit im Team fördern durch interne Kommunikation und die Schaffung von abteilungsübergreifenden Teams vorantreiben.
8. Sowohl die anzuwendende Gesetzgebung zu erfüllen (betr. Tourismus, Zugänglichkeit und Umwelt) als auch den Anforderungen unserer Kunden zu entsprechen, den Forderungen zur Zugänglichkeit DALCO sowie die Vorschriften, operativen und wirtschaftlichen Forderungen und allen weiteren Anforderungen, zu denen sich das Unternehmen verpflichtet, nachzukommen.
9. Mögliche negative Auswirkungen unseres Handelns auf die Umwelt voraussehen und zu minimieren, indem der Verbrauch von Ressourcen rationalisiert wird, der Ausstoß von umweltschädlichen Emissionen auf ein Minimum reduziert wird und ebenso die Abfallerzeugung. Indem wir uns für eine umweltfreundliche Entwicklung unserer Umgebung engagieren.
10. Das umweltverträgliche Wachstum der Gesellschaft fördern, der wir auf effiziente und verantwortungsbewusste Art dienen, indem wir ständig die Werte der Exzellenz suchen ebenso wie den Respekt vor den Menschenrechten.
Diese grundlegenden Prinzipien konkretisieren und entfalten sich in spezifischen Zielen in den Bereichen Qualität, Zugänglichkeit und Umwelt. Sie werden regelmäßig ausgewertet, um ihre Einhaltung zu überprüfen und um die notwendigen Maßnahmen einzuleiten sollte ihre Einhaltung gefährdet sein.
Das von ILUNION Hotels entwickelte integrierte System für die Unternehmensführung stützt sich auf die Anwendung und strikten Beobachtung der im Handbuch und seinen Dokumenten enthaltenen Leitlinien.
Die in der Dokumentation des Systems aufgeführten Leitlinien sind für alle Ebenen der Organisation bindend. Die Kenntnis dieser Politik und das Mitwirken aller an ihrer Einhaltung ist eine unumgängliche Voraussetzung, um unseren Auftrag zu erfüllen und die vorgesehenen Ziele zu erreichen.
Der Internet-Auftritt von ILUNION Hotels möchte seinen Kunden die Hotelkette ILUNION und all ihre Serviceleistungen näher bringen.
Das Copyright des Inhaltes dieser Website ist Eigentum der ILUNION Hotels.
Der Zugang zum Inhalt dieser Website bedeutet keinerlei Lizenz für eine Vervielfältigung und/oder eine Weitergabe desselben und es ist nicht erlaubt dies ohne eine vorhergehende Erlaubnis von ILUNION zu tun.
Etwaige Hinweise auf der Website von ILUNION auf irgendwelche Produkte, Serviceleistungen, Vorgänge, Links, Hypertexte oder irgendeine andere Information unter Verwendung von Marke, Markenzeichen, Produzenten oder Lieferanten, usw., die eine Inhaberschaft Dritter darstellen, begründen oder implizieren keine Unterstützung, Förderung oder Empfehlung derselben seitens ILUNION.
Sicherheit der Transaktionen
Die Reservierungen über die Website von ILUNION werden in einer sicheren Umgebung abgewickelt. Die Vertraulichkeit der Daten ist gänzlich garantiert. Dies gilt sowohl für die persönlichen Daten als auch für die zur Absicherung der Reservierung angegebenen Kreditkarteninformationen.
Jegliche vertrauliche Information wird verschlüsselt und ist somit vor dem Zugriff Dritter geschützt. Die Sicherheit der Website ist von der Firma „VeriSign“ zertifiziert und diese Firma hat ebenfalls verifiziert, dass die Site über einen sicheren Server läuft. Die Übermittlung Ihrer Kreditkartendaten zur Zahlung Ihrer Reservierungen oder jeglicher anderer vertraulicher Informationen erfolgt über das Sicherheitsprotokoll SSL (Secure Socket Layer), das von den besten Internetgeschäften der Welt verwendet wird.
Datenschutz
ILUNION Hotels garantiert die Sicherheit und Vertraulichkeit der persönlichen Daten aller Art, die uns von unseren Kunden übermittelt werden, gemäß dem Grundlagengesetz 15/1999 vom 13 Dezember über Datenschutz für persönliche Daten und dem königlichen Dekret 1720/2007 vom 21 Dezember.
Alle von unseren Kunden freiwillig und mit unmissverständlicher Zustimmung an ILUNION Hotels oder deren Mitarbeiter übermittelte Daten werden in den Dateien für persönliche Daten von ILUNION und der Mitglieder der Grupo ILUNION. gespeichert, in einer automatisierten Kartei für persönliche Daten, die unter der Verantwortung von ILUNION Gestión S.A. (span. St.-Nr.: A-80546088) geschaffen wurde und auch von derselben gepflegt wird. Dieses Unternehmen operiert gewerblich unter der Marke ILUNION Hotels und betreibt diese Website.
Ziel dieser Kartei ist die Pflege der Geschäftsbeziehungen zu unseren Kunden, die Erhebung statistischer Daten, sowie das Versenden von Werbung über die von ILUNION Hotels vertriebenen Produkte und Serviceleistungen.
ILUNION Hotels versichert die Vertraulichkeit der übermittelten Daten und garantiert, dass diese auf keinen Fall ohne vorherige und ausdrückliche Genehmigung seitens unserer Kunden an Dritte für andere Zwecke weitergegeben werden.
Wie im Grundlagengesetz 15/1999 vom 13 Dezember über Datenschutz für persönliche Daten und dem königlichen Dekret 1720/2007 vom 21 Dezember bestimmt, können die Kunden von ILUNION Hotels jederzeit ihr Recht auf Zugang, Berichtigung, Streichung und Widerspruch bezüglich ihrer persönlichen Daten wahrnehmen, indem sie sich schriftlich an ILUNION Hotels, Calle de Pechuán, 1, 28002 Madrid, Spanien
Der Gebrauch von "Cookies"
"Cookies" sind kleine Informationseinheiten, die es ILUNION Hotels erlauben, ihre Kunden im Netz wiederzuerkennen und somit eine Identifikation überflüssig machen. „Cookies“ enthalten keinerlei persönliche Informationen und die meisten Browser akzeptieren die „Cookies“ automatisch. Sollte ein Benutzer nicht wiedererkannt werden wollen, kann er den Browser so konfigurieren, dass dieser keine „Cookies“ mehr akzeptiert. Dies bedeutet keinerlei Hindernis für den Zugang auf unsere Website.
Zahlungsarten
Die Zahlung ist vollkommen sicher, da sie direkt im Hotel erfolgt. Ihre Kreditkartendaten dienen lediglich als Sicherheit für Ihre Reservierung bis zu Ihrer Anreise. Falls Sie Ihre Kreditkartennummer nicht eingeben wollen, können Sie diese per Fax, Email oder persönlich unter der Rufnummer +34 902 42 42 42 angeben. Wenn keine oder eine falsche Kreditkartennummer angegeben wird, wird Ihre Reservierung storniert.
Bei Reservierungen für mehrere Übernachtungen oder während Zeiten maximaler Auslastung, kann eine Vorauszahlung in Höhe von 10% der Reservierung anfallen.
Bestellungen per Email oder Fax
Bestellungen per Email oder Fax werden von unseren Mitarbeitern manuell bearbeitet und daher ist der Vorgang etwas langsamer. ILUNION Hotels garantiert in diesem Fall keine unmittelbare Antwort, da die Reservierungen nicht automatisiert bearbeitet werden.
Um Säle per Email oder Fax zu reservieren, müssen Sie uns das entsprechende Bestellformular vollständig ausgefüllt zusenden.
ILUNION Hotels behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung die Informationen auf ihrer Website, die Konfiguration und die Gestaltung derselben zu ändern.
Gleichermaßen ist ILUNION nicht verantwortlich, wenn der Zustand der Installationen im Moment Ihrer Anreise nicht den Informationen entspricht, die auf dieser Website gezeigt werden.
Alle von unseren Kunden bei der Anmeldung für den Newsletter von ILUNION übermittelten Daten sowie sämtliche Informationen, die mitgeteilt werden, um in den Genuss von Aktionsgutscheinen des Unternehmens zu kommen, werden in den Dateien für persönliche Daten von ILUNION und denen der Mitglieder der Grupo ILUNION. gespeichert und für den Versand von Werbung und Angeboten verwendet.
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